戰勝疫情 我們在行動——中國鐵建廣場客服部
作者:王穎男  時間:2020-04-30  點擊量:   
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今年初,新型冠狀病毒感染的肺炎疫情在武漢發生后,迅速蔓延,防疫形式嚴峻。突如其來的疫情牽動著社會各界的心,也牽動著中國鐵建廣場全體員工的心。疫情就是命令,防控就是責任。我們以更頑強的意志、更果斷的措施,堅決打贏疫情防控的人民戰爭、總體戰、阻擊戰。眾志成城,抗擊疫情鐵建廣場在行動!

客服工作是面向顧客的窗口,代表的是鐵建廣場的形象,這就要求客服人員從自我做起,要有強烈防范意識,站好自己的崗位,起好模范帶頭作用,貢獻力量,為場內顧客提供更好的服務,帶給顧客安全感,讓顧客放心來廣場購物,與鐵建廣場共度難關。

面對疫情,客服部勇于擔當,毫不畏縮,從自己做起,從身邊事做起,全面投入到這場斗爭中去。天津鐵建廣場客服部根據天津分公司要求制定多項措施,一是控制源頭、切斷傳播途徑,這是傳染病防控的治本之策;在崗時需佩戴口罩及手套,勤洗手、勤更換口罩。每天用酒精擦拭服務臺桌面、電腦、電話及其他辦公用品進行消毒;二是做好防疫宣傳工作;在場內醒目位置張貼健康提示,利用場內大屏全天輪播新型冠狀病毒肺炎和冬春季傳染病防控知識視頻,通過場內廣播定時進行防疫口播。三是提高服務品質,做好顧客的投訴和接待工作;面對顧客的問詢、求助和投訴在解答和解決時投入更多的耐心和熱情,提供有溫度的商業客服服務。

特殊時期,天津分公司客服部牢記央企使命和擔當,堅持多項措施并舉,防疫復工兩不誤,確保第一時間措施到位、服務到位,真正實現抗疫情、保民生、穩經濟、促發展,全力促進疫情防控期間天津鐵建廣場平穩健康發展。

客服人員為顧客兌換團購券(郭嬡  供圖)

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