服務溫暖人心 匠心鑄就品質
——福州瑯岐山語城項目全面提升項目服務品質
  時間:2019-12-17  點擊量:   
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營銷中心工作人員的言行舉止與服務態度是展示公司形象及服務質量的重要窗口,是提升項目品質的附加值。在沖刺年度經營指標的關鍵時期,福州公司瑯岐山語城項目采取了一系列措施對營銷中心服務品質進行提升整改。

優質的物業接待服務是提升項目形象,增強客戶好感度的關鍵。項目團隊組織接待人員進行案場管理制度培訓,從禮儀禮節訓練、講解茶水沖泡知識及實操,到主動向客戶問好等方方面面進行提升改進,用心鉆研工作中的每一個細節,為客戶提供一個舒心美好的案場環境。

接待崗不出現拖崗現象,來客主動接待的服務、嚴謹專業的項目介紹、標準電話接聽禮儀……都是展示項目的形象的關鍵,為此瑯岐山語城項目銷售經理制定了系列的考核措施,通過置業顧問知識測試等方式積極對銷售團隊進行自查,將專業能力及標準化服務落實在日常工作中,確保營銷中心工作人員為客戶提供更好的服務。此外,在銷售團隊整體精神面貌的建設上,通過設置夜跑15公里的集體拉跑活動,提升了團隊凝聚力。

品質提升,是貫徹落實集團公司“品質鐵建”的要求,也是項目不斷完善核心競爭力的過程,下一步,福州公司將不斷強化工作人員的服務意識,進一步規范崗位形象,推動項目品牌形象展示,構建品質提升的長效機制,為項目銷售工作積蓄更強的后勁。

案場管理制度培訓   林逍逸拍攝

置業顧問知識測試   林逍逸拍攝

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